Mua hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến, bên cạnh những ưu điểm và sự tiện lợi nhanh chóng thì việc mua bán trên sàn thương mại điện tử cũng xảy ra nhiều tình huống "dở khóc dở cười". Mua hàng xịn nhưng nhận hàng rởm, mua một đằng lại nhận một nẻo hay thậm chí có người mua đã thanh toán tiền rồi nhưng lại không nhận được hàng. Người mua trả tiền thật nhưng gian hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử lại là không gian ảo dẫn đến nhiều bất cập trong mối giao kết luẩn quẩn bao gồm người mua, sàn giao dịch, đơn vị vận chuyển và cả người bán.
